Politique de livraison et de retours

Date d’entrée en vigueur : 8 Janvier 2026

Les commandes sont habituellement traitées dans un délai de 24 à 72 heures. Une fois la commande passée et confirmée, elle ne peut pas être annulée, sauf si la loi applicable l’exige. Veuillez prévoir un délai de trois à cinq jours ouvrables, excluant les jours fériés, après l’expédition de votre commande pour la recevoir.

Nous mettons tout en œuvre pour que nos produits soient emballés avec le plus grand soin, mais nous comprenons que parfois des retours sont nécessaires.

Chez PetLab Co. (faisant affaire sous le nom de « PetLabCo. »), nous offrons une politique de retour de 30 jours à nos clients. Vous avez 30 jours à partir de la date de réception de votre commande pour faire la demande d’un retour. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit être scellé, non ouvert et vous devez demander le retour en ligne conformément avec notre procédure RMA ci-dessous dans un délai de 30-day comme indiqué ci-dessus.

Veuillez consulter nos Conditions de ventes pour le Canada pour plus d’information sur la livraison et les retours.

Procédure d’autorisation de retour de marchandises (RMA)

Tous les retours doivent être traités conformément aux procédures RMA de PetLabCo. Pour chaque retour demandé au cours de la période de retour de trente (30) jours, vous devez demander un numéro RMA.

Tout retour non autorisé reçu par PetLabCo. sera renvoyé à vos frais et aucun remboursement ne sera effectué. Si nous émettons un numéro RMA et que nous ne recevons pas votre colis dans un délai de trente (30) jours suivant l’émission du numéro RMA, nous nous réservons le droit d’annuler la RMA moyennant un avis écrit à votre attention et de conserver toute somme d’argent reçue par vous pour ledit retour

Vous pouvez annuler une RMA avant que le colis de retour ne soit expédié moyennant un avis écrit à notre attention. Lorsque nous recevrons votre avis, nous annulerons le numéro RMA qui y est associé. Si nous recevons le colis de retour dans un délai de trente (30) jours suivant l’émission du numéro RMA, nous traiterons le retour et vous devriez recevoir un remboursement sous la forme d’un crédit porté à la carte de crédit ou de débit utilisée pour effectuer ladite transaction dans un délai de trente (30) jours suivant l’achèvement du processus de retour. Si vous devez effectuer un retour, veuillez le faire ici : https://thepetlabco.ca/fr/help-center.

NOTRE GARANTIE DE LIVRAISON POUR TOUS LES PRODUITS PETLABCO.

Si vous avez indiqué que votre commande est un cadeau pour quelqu'un, nous ferons tout notre possible pour qu’elle soit livrée aussi tôt que possible puisque nous traitons les commandes dans notre système dans les 24 heures de leur réception!

Cependant, nous avons constaté que certains délais de livraison peuvent être légèrement plus longs que prévu! Si votre colis arrive en retard, veuillez être patient, car votre patience sera récompensée.